Der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft hat in Zusammenarbeit mit dem Online-Empfehlungsportal KennstDuEinen.de in einer Studie ermittelt, dass viele kleine und mittlere Unternehmen zwar noch immer ausschließlich in klassische Werbemedien investieren, dass diese jedoch fast wirkungslos bleiben: nicht einmal fünf Prozent aller Neukunden werden über Zeitungsanzeigen, Flyer und andere klassische Werbeinstrumente gewonnen.
Für den „Dienstleister-Report 2008“ wurden 1.100 Dienstleister zum Thema Werbung und Kundengewinnung befragt. Die Ergebnisse belegen, dass 85 Prozent der Dienstleister ihre neuen Kunden über Empfehlungen aus ihrer Stammkundschaft gewinnen. Doch viele Unternehmen nutzen nicht gezielt die Chance, ihre Kunden um Weiterempfehlungen zu bitten. Zwei Drittel investieren hingegen in klassische Werbung: Zeitungsanzeigen, Einträge in Branchenbücher, Handzettel oder auch Internet-Marketing (49 Prozent).
Am meisten vom Empfehlungsgeschäft leben Finanzdienstleister, gefolgt von Zahnärzten und Kfz-Werkstätten. Auf klassische Werbung vertrauen am häufigsten Malermeister. Doch 95 Prozent dieser Werbung verpufft wirkungslos.
Mehr als die Hälfte der befragten Dienstleistungsbetriebe haben bereits Online-Werbung ausprobiert, obwohl viele der Online-Werber keine eigene Internetseite haben. Die engagiertesten Internet-Werber sind Apotheken. Fast drei Viertel der Befragten pflegen eine Kundendatenbank im Computer, doch nur 43 Prozent speichern die E-Mail-Adressen ihrer Kunden. Und nur 31 Prozent der Dienstleister versenden laut Studie elektronische Post an ihre Kunden.
Der Report „Dienstleister-Report 2008“ kann kostenlos unter der Telefonnummer: 0800- 52 00 100 oder per E-Mail bei report2008/at/KennstDuEinen.de angefordert werden.
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